GÜVENLİ ALIŞVERİŞ
www.buguneozel.com'da Kredi Kartları Güvenliği Nasıl Sağlanır?
www.buguneozel.com, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır.Verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolü gerçekleştirilir. Bu yüzden, www.buguneozel.com'den ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin müşteriye yollanması gereklidir , bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir.
Sitemizin 128 Bit SSL Sertifikası vardır.
SSL ve güvenliğiniz, SSL teknolojisi ile, satın alma süreci başladığında kullanıcı bilgisayarı ile banka arasında doğrudan şifreli bir iletişim olmakta ve kredi kartıyla ilgili hiçbir bilgi www.buguneozel.com çalışanları ya da üçüncü şahıslar tarafından görülmemektedir.
www.buguneozel.com sitesinde kredi kartı numaranız personelce bilinmemekte ve CVV2 numaranız sizin haricinizde kimse tarafından görülememektedir.
Veri Güvenliği:
Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır.
www.buguneozel.com derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.
Veri Paylaşımı:
www.buguneozel.com yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar.
Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler www.buguneozel.com tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir.
SİPARİŞ VE TESLİMAT
Siparişim elime ne zaman ulaşır?
www.buguneozel.com, sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir. Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içine en geç 3 iş günü, İstanbul dışına en geç 4 iş günü içinde ulaştırılacaktır.
Haftasonu Siparişleri
Cuma günü öğle 12.00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 12.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Stok Sorunları
Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
Alternatif Alıcı Bilgileri
www.buguneozel.com'den verdiğiniz siparişlerde, "Sipariş notu " kısmına "Alternatif Alıcı" yazabilirsiniz.
Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız.
Adres Bilgileri
Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz. (Örnek: Postanenin yanından girince üçüncü sokak vs.)
Kapıda Ödeme
www.buguneozel.com'den verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması sözkonusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.
Hatalı / Eksik Siparişler
Sürat Kargo veya Yurtiçi Kargo' dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.
Kargo Ücretleri
Yurtiçi Teslim Edilecek Siparişler için ;
Türkiye içi siparişleriniz için Sürat Kargo veya Yurtiçi Kargo ile siparişinizin teslim edilmesini isteyebilirsiniz.
Kargo ücreti gönderi ili, siparişinizin desi / hacim toplamı ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişebilecektir.
Sipariş vermeden önce kargo ücretini lojistik bilgileri sayfasında görebilirsiniz.
Kargo ücreti sipariş vermek istediğiniz ürünlerin desi / hacim toplamına göre değişiklik göstereilecektir.
Teslimat Koşulları
1. www.buguneozel.com sitesindeki sipariş değerlendirmeleri, faturalama, sevkiyat, arıza takibi ve teknik destek, www.buguneozel.com tarafından yapılmaktadır.
2. Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişler sizlere, anlaşmalı olduğumuz lojistik firmaları Sürat Kargo veya Yurtiçi Kargo tarafından ulaştırılacaktır.
Siparişinizi teslim alırken dikkat etmeniz gereken hususlar ..!
Site üzerinden vermiş olduğunuz siparişler genel olarak anlaşmalı olduğumuz lojistik firması tarafından tarafınıza teslim edilecektir. Bu durumda ürünün www.buguneozel.com deposundan sevkinden itibaren süreç lojistik firması kontrolünde olmaktadır. Ancak bu süreç içerisinde taşıma/nakliyeden kaynaklanabilecek kırılma, ezilme ve benzeri durumlara karşı müşterilerimizin dikkat etmesi gereken hususlar aşağıda sıralanmıştır.
a. Ürün teslimatında size ulaşan koli adedi ile lojistik firması nakliye faturasında belirtilen koli adetinin birbirine eşit olup-olmadığını kontrol ediniz. Eğer koli sayıları birbirlerine eşit değilse teslimatı yapan firma çalışanlarını uyararak, ürünü teslim almayınız ve musterihizmetleri@buguneozel.com adresine konu ile bilgi maili atınız.
b. Ürünlerin size ulaştığı esnada teslim alacağınız koliler üzerinde herhangi bir ezilme veya darbe olup-olmadığını kontrol ediniz. Eğer bu şekilde ezilme veya darbe ile karşılaşırsanız ürünü lojistik görevlisinden tutanak ile teslim alınız ve musterihizmetleri@buguneozel.com adresine konu ile bilgi maili atınız.
c. Satınalmış olduğunuz ürünler www.buguneozel.com deposundan, lojistik firmasına teslim sürecinde mutlak olarak irsaliyeli faturası veya sevk irsaliyesi ile birlikte teslim edilmektedir. Bu durumda ürünü teslim alırken mutlaka faturasını eğer sipariş hediye siparişi ise irsaliyesini beraberinde isteyiniz. Aksi bir durum olması söz konusu değildir. Ancak tüm uğraşlara rağmen irsaliyeli faturası veya sevk irsaliyesi bulunamamakta ise musterihizmetleri@buguneozel.com adresine mail atarak faturanızın bir kopyasını isteyebilirsiniz.
Yukarıda belirtilen hususlara dikkat edilmesini önemle rica etmekteyiz. Aksi durumda hareket eden müşterilerimiz, satın almış oldukları ürüne gelebilecek tüm zarardan direk olarak sorumlu olacaklardır.
GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Garanti Koşulları
1. www.buguneozel.com sitesinde satışa sunulmuş olan ürünlerin tamamı tedarikçi,ithalatçı ve üretici firmaların garantisi altındadır. Ürünün garanti içeriğini ve süresini tamamen sağlayıcı firma belirlemektedir. www.buguneozel.com satın almış olduğunuz ürünlerin garanti sürecini takip ederek, oluşabilecek ürün arızalarınının giderilmesi hususunda tüketici ile sağlayıcı firma arasında köprü oluşturmaktadır.
2. Sitede yer alan ürünlerin aksi belirtilmedikçe 24 (Yirmidört) Ay garantisi mevcuttur. Sitemizde satılan bazı markaların tüm ürünleri yerinde(bölgesel) garantili olarak satışa sunulmaktadır. Satın almış olduğunuz bu markalara ait ürünlerin zaman içerisinde oluşabilecek arızaları durumunda teknik servisimize değil, ürünün bulunduğu il/ilçe'de yer alan markanın yetkili servisine ulaştırılması gerekmektedir. Bunlar dışında kalan tüm ürünlerin teknik servisimize gönderilmesi gerekmektedir.Arızalan ürünü servisimize göndermeden önce izleyeceğiniz yol için musterihizmetleri@buguneozel.com adresine mail atabilirsiniz.
3. Arızalı ürün tamir veya değişim süreci aşağıda belirtilen hususlar doğrultusunda uygulanmaktadır.
a. Satın almış olduğunuz ürün fatura tarihinden itibaren ilk 7 (Yedi) gün içerisinde arızalanmış ise;
Ürün tarafımıza arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün teknik servisimize kabul edilmesinin ardından, ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası tedarikçi firmanın teknik servisince onaylanmalıdır. tedarikçi firmanın teknik servisince arızalı olduğu tespit edilen ürünün; stok durumu müsait olup olmadığı kontrol edilir, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak tekrar ürün sahibine gönderilir. Stok durumu müsait olmadığı durumlarda ürün sahibi ile irtibata geçilerek ya ürün iade alınır veya müşterinin onayının ardından muadili veya benzeri bir ürün ile değişim yapılarak ürün sahibine gönderilir. Bu tip arıza durumunda, arızalı ürünün tarafımıza faturası, tüm ek,ilave donanımlarıyla beraber ve orjinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreç 1 (Bir) ila 3 (Üç) iş günü sürebilmektedir.
* Bu süreçteki arızalı ürünün MÜŞTERİDEN-TEKNİK SERVİSE ULAŞIM bedeli tarafımızca karşılanacak olup, TEKNİK SERVİSTEN- MÜŞTERİYE ULAŞIM bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Bu gönderinin ulaşım bedeli tarafımızca yapılacağından, gönderinin anlaşmalı olduğumuz lojistik firması (Sürat Kargo veya Yurtiçi Kargo ) tarafından ulaştırılması halinde ürün teknik servisimizce kabul edilecektir. Aksi halde ürün müşteriye iade edilmek üzere lojistik firmasına geri verilecektir.
b. Satınalmış olduğunuz ürün fatura tarihinden 7 (yedi) günün ardından veya normal garanti sürecinde arızalanmış ise;
Ürün tarafımıza arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün teknik servisimize kabul edilmesinin ardından, ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası teknik servisimize onaylanmalıdır. Teknik servisimize arızalı olduğu tespit edilen ürün; onarım veya değişim yapılmak üzere İTHALATÇI FİRMA'sına ulaştırılır. Bu tip arıza durumunda, arızalı ürün tarafımıza faturası ile beraber gönderilmelidir. Bu süreç ilgili yasada'da belirtildiği gibi en erken 10 (On) ila en geç 30 (Otuz) gün sürebilmektedir.
* Bu süreçteki arızalı ürünün MÜŞTERİDEN-TEKNİK SERVİSE ULAŞIM bedeli ile TEKNİK SERVİSTEN- MÜŞTERİYE ULAŞIM bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Bu gönderinin ulaşım bedeli her iki şekildede müşterimiz tarafından yapılacağından, istenilen lojistik firması ile gönderilmesinde bir sakınca yoktur.
İade Koşulları
- Firmamızda satılan tüm ürünler üretici firma garantisi altındadır.
- Garanti sürelerin ürünlerin detayında belirtilen süre kadardır. Ürün detayında belirtilmemiş ise garanti süresi 2 yıldır. (garanti şartları ürününüze ait garanti belgesinde yazmaktadır)
- Almış olduğunuz ürününün tekrar satılabilirliğini sağlamak için ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numaranızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. İade durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade edilecek ürünlerin orjinal ambalajında ve eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. Herhangi bir aksesuarı (kablo,cd, disket,kitapçık vb.) veya orjinal ambalajı hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
- İade edeceğiniz ürünlerin kabulü durumunda ürün gönderiminde kargo ödemesi tarafımızdan yapılmış ise tarafınıza iade edilecek ödemeden kargo ücreti olan 4 YTL + KDV düşülerek iade işlemi gerçekleştirilecektir.
- İadesini gerçekleştireceğiniz ürünün tarafımıza gönderiminde kargodan meydana gelecek hasarlarda ürünün iadesi kabul edilmeyecek ve ürün ödemeli kargo ile adresinize gönderilecektir.
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş benzer durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür .
- Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün www.buguneozel.com 'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.
- www.buguneozel.com, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
- Ürünün tarafınıza gönderildiğinde arızalı olması durumunda kargo ücreti www.buguneozel.com'a aittir. Ürünün tarafınızdan kullanılması durumunda meydana gelecek arızalarda gerek üretici firmaya gerekse www.buguneozel.com'a gönderimlerde kargo ücreti tarafınıza aittir.
- Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir veya müşteri ürünü www.buguneozel.com'a ulaştırmak zorundadır.
Aşağıda, genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşullarını görebilirsiniz.
Telefon: 7 günlük süre içerisinde ürünün iade edilebilmesi için Genel İade Şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
• Ürünün ekranındaki koruma bandının çıkarılmamış olması gerekmektedir.
• Ürünün orjinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması şarttır.
• Kontrol Etiketi yırtılmış ürünlerin geri iadesi yapılmamaktadır.
Bilgisayar: İşletim sistemi kurulmuş ve ambalajı açılmış dizüstü bilgisayarların (Notebook) geri iadesi alınmamaktadır.
Lcd,Crt ve Notebook'larda 6 pixel'e kadar olan pixel kayıpları dünya standardıdır. Bu nedenden dolayı ambalajı açılmış ve satılabilirliği bozulmuş olan ürünlerin iadesi alınamamaktadır.
Film: Ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Müzik: Ürünün arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Nasıl iade edeceğim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi Ürün İade Formu'nu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen Ürün İade Formu'nu doldurarak ürünü Sürat Kargo veya Yurtiçi Kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
Sipariş İptali
1. www.buguneozel.com sitemiz üzerinden satınalmış olduğunuz ürün/ürünleri iptal etmek istemeniz durumunda Adınız, Soyadınız ile sipariş numaranızı musterihizmetleri@buguneozel.com email adresine mail atmanız yeterli olacaktır.
2. Satınalmış olduğunuz ürünün bedelini hangi ödeme tipi seçimine göre yaptıysanız, aynı ödeme tipinde tarafınıza iade edilecektir. Kredi kartlı satışlarda iade edilen rakamın kartınıza iadesi 5 (beş) iş günü içerisinde yapılabilmektedir.
Yukarıda belirtilen hususlar gözönünde bulundurularak sipariş iptali yapabilirsiniz.
|
